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이용안내(라그나로크 온라인 고객센터 입니다.)

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계정도용신고

서버나 시스템 이상으로 인해 이용하시는 계정에 대해 데이터 이상현상이 의심/확인 되시는 경우, 아래의 내용을 참고하신 후 접수해 주십시오.  

1. 계정도용이란?

본인의 명의로 등록되지 않은 계정에 접속해서, 계정의 실제 사용자의 허가 없이 아이템 및 제니를 이동하거나 소비, 제련, 판매, 인챈트, 캐릭터 상태 변화 등을 하는 모든 행위를 말합니다.

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2. 계정관리 주의사항

본인의 계정명과 비밀번호 등의 개인정보는 본인만이 알고 있어야 합니다. 타인과 개인정보를 공유하여 발생하는 사항 및 피해 등에 대한 책임은 계정 사용자 본인에게 있으며 회사는 도움을 드리지 못합니다.

비밀번호, 보안패스워드 등의 개인정보는 자주 변경하여 주시기를 권해드립니다.

불특정 다수가 사용 가능한 PC방, 학교, 회사 등의 공용 컴퓨터를 사용하실 경우에는 반드시 해킹 검사 툴 및 백신 프로그램으로 설치 여부를 확인한 뒤 게임을 하여 주셔야 해킹으로 인한 피해를 예방할 수 있습니다. 또한, 게임을 종료할 때는 반드시 클라이언트를 정상적으로 종료해 주시기 바라며 홈페이지에 접속하였을 때에도 정상적으로 로그아웃 하시길 권장합니다.

기존의 ID와 비밀번호 외에 휴대폰에 저장된 프로그램을 이용하여 인증번호를 발급하여 입력하는 방식이기에 보다 더 계정에 대한 보안을 강화 하실 수 있습니다. 여타 예방법보다는 보다 확실한 보안 체계이므로 번거로우시더라도 사용하시길 권장해 드리고 있습니다.

MOTP 서비스 top

3. 계정도용 신고 안내

계정도용으로 피해를 입으신 경우에는 반드시 운영정책을 확인하신 후 신고하여 주시기 바랍니다.

운영정책 확인

계정도용 피해신고는 신고를 원하는 계정의 명의자 분께서 신고하여 주셔야만 신고접수가 가능하며 타인이 대신 신고하거나 타인에게 해당 계정의 개인정보를 알려주어 발생한 피해사항에 대해서는 접수가 되지 않습니다.
(계정의 판매 및 양도는 이용약관 및 운영정책에 근거하여 금지하고 있으며 이로 인하여 발생할 수 있는 사항에 대해서는 도움을 드리지 못하오니 본인의 개인정보로 가입된 계정을 사용하여 주시기 바랍니다.)

이용약관 확인

계정도용 피해 확인 이후 게임 내에서 거래, 경험치 획득 등의 게임진행으로 계정의 상태를 변화시킨 경우에는 신고 접수가 어려울 수 있습니다.

계정도용 신고는 피해발생일로부터 15일 이내에 신고하여 주셔야만 확인이 가능하며 15일이 경과된 후에는 계정도용 피해신고 접수가 되지 않습니다. 접수를 취소한 기록이 있는 계정도용 건의 재 신고는 처리가 되지 않습니다.

피해내용 신고접수 시 MOTP서비스를 설정하지 않으시어 복구 후 피해를 입으시는 2차 피해에 대해서는 도움을 받아보실 수 없습니다.
신고 접수 시 [확인/서약내용]에도 기재되어 있는 내용과 같이 MOTP서비스에 가입하시어 이용해주시길 권해드립니다.

계정 공유 등으로 발생한 건에 대해 사실을 숨기고 신고접수가 되어 모든 처리가 이루어진 후에도 추후 해당 건이 허위신고로 확인되어질 경우, 허위신고 접수한 계정에 대해서는 복구물품 회수 및 허위신고 관련 이용제한 조치가 주어집니다.

계정도용 피해신고는 1:1문의에 [라그나로크]->[계정도용피해신고]카테고리를 선택하여 양식을 전부 작성하신 후 본인 인증하여 보내주시면 확인 후 접수여부가 결정됩니다.

[신고양식]
  1. ① 이름 / 계정 명 / 캐릭터 명 / 사용서버
  2. ② 계정도용으로 판단되는 피해를 확인한 일시 및 접속하신 장소
    (예 : 00월 00일 00시경 집, PC방, 회사,학교 등 )
  3. ③ 피해발생이전에 마지막으로 접속하신 일시 와 접속하신 장소
    (예 : 00월 00일 00시경 집, PC방, 회사,학교 등 )
  4. ④ 문의를 보내주신 곳의 장소(현실상)
  5. ⑤ 사라진 아이템 및 캐릭터 등의 계정 내 변경 사항(최대한 자세히)
  6. ⑥ 계정의 개인정보를 계정도용이 발생된 일시 이전에 타인과의 공유 또는 유출 여부
    (타인과 개인 정보를 공유하신 경우 신고 접수 및 조치가 불가능할 수 있습니다.)
[확인 및 동의 사항]
  1. ① [동의사항] 계정도용을 신고한 계정에 등록된 개인정보의 허위 혹은 부정확한 기입으로 인한 모든 불이익은 사용자 본인의 과실로 인정하고 책임을 질 것에 동의합니다.
    -> 동의 여부 기재
  2. ② [동의사항] 신고한 계정에 발생한 계정도용이본인의 개인정보 유출 혹은 개인정보 관리부실 등에 그 원인이 있지 않음을 확인합니다.
    -> 동의 여부 기재
  3. ③ [동의사항] 계정도용 신고 시 기재한 내용은 모두 사실이며 만약 허위로 기재하거나 고의적으로 신고 내용에 포함하지 않은 사실로 인해 발생하는 모든 불이익과 책임을 본인이 질 것을 약속합니다.
    (본 내용 및 신고내용은 사법기관[사이버 수사대 등]의 공식적인 요청이 있을 경우 제공 될 수 있습니다.)
    -> 동의 여부 기재
  4. ④ [동의사항] 계정도용에 대한 정상접수가 완료되는 계정의 경우, 조사 및 복구를 위해 일시적으로 블록조치가 주어지며, 복구가 완료되는 날까지 이용이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 이에 동의합니다.
    -> 동의 여부 기재
  5. ⑤ [확인사항] 계정도용 피해발생 이전 MOTP 서비스를 이용하셨습니까?
  6. ⑥ [확인사항] 계정도용 피해발생 이전 게임 내 2차 비밀번호를 이용하셨습니까?
  7. ⑦ [확인사항] 계정도용 피해발생 이후 MOTP 및 게임 내 2차 비밀번호 설정을 하셨습니까?
  8. ※ 두 가지 사항 모두 기재해주셔야만 접수가 이루어질 수 있습니다.
1:1문의 바로가기 top

4. 계정도용 피해복구 안내

기본적으로 조사를 위한 블록을 진행하진 않습니다만 특이사항이 있을 경우 조사기간 동안 블록이 될 수 있습니다.
복구 시에는 일시적으로 블록 후 진행을 하게 됩니다. 이와 같은 경우 블록 전 계정에 등록되어있는 이 메일 주소로 안내를 드리고 있습니다.

피해신고가 접수된 뒤 해당 조사 및 복구 처리기간 동안에는 처리 내용을 따로 통보하여 드리지 않으며, 문의하여 주셔도 구체적인 조사 내용은 알려드리지 않습니다.
(단, 담당자는 해당 계정도용 피해 조사에 필요하다고 판단되는 사항에 대하여 추가문의를 드릴 수 있습니다.)
계정도용 피해복구는 해당 계정의 피해사항 및 관련으로 확인된 계정에 대한 조치 등이 모두 이루어진 후에 복구가 이루어짐으로 시일이 소요될 수 있습니다. (평균적으로는 15일정도 소요됩니다만 데이터 량에 따라 지연될 수 있습니다.)
계정도용 피해 복구는 신고 시 기재하여 주신 피해아이템 (혹은 피해시간)을 기준으로 확인된 피해사항에 대하여 최대한 복구가 가능하도록 최선을 다하겠습니다. 그러나 서버 데이터 등을 통한 객관적인 확인이 불가능한 피해사항에 대해서는 복구가 불가능할 수도 있습니다.
※ 계정도용 피해복구는 게임 내에서 확인 가능한 부분에 대해 도움을 드리는 것이며, 게임 내 혹은 서버데이터로 확인이 불가능한 사항에 대해서는 도움을 드릴 수 없는 점 반드시 참고하시기 바랍니다.

복구가 완료되어 해당 복구 내용의 확인 시 이상 점이 발견되었을 경우, 복구 받은 컨탠츠에 대한 상태변화를 주지 마시고, 계정도용 관련문의 카테고리를 통해 상세 내용 기재 후 문의 접수를 해주셔야 도움을 드릴 수 있습니다.
복구된 컨탠츠의 상태 변화란? 아이템 이동, 삭제, 판매, 강화 등 복구 받은 내용에서 해당 내용이 변경되었을 경우, 관련 도움을 받아보실 수 없습니다.

복구 후에도 해당 피해신고 건이 허위로 확인될 경우, 관련 물품의 회수가 이루어지고 해당 계정은 허위신고 관련 조치가 이루어 집니다.

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5. 계정도용 관련계정 조치안내

계정도용에 관련된 계정은 영구블록처리가 됩니다. 직접적인 관련계정이 아니더라도 피해 계정에서 파생된 아이템이나 제니 등을 게임 내 에서 확인 가능한 그에 상응하는 대가를 지불하지 않고 습득한 경우 (현금 /현물거래, 서버간 거래, 무상증여, 로덱스 등) 계정이 블록 되거나, 혹은 해당 아이템이나 제니가 소거될 수 있습니다.

계정도용 건과 직접적으로 관련된 물품은 회수 및 소거 조치가 이루어지며, 해당 물품 등이 존재하지 않을 경우, 관련계정이 계정도용으로 부당하게 취득한 물품 상당의 물품으로 대체되어 회수 및 소거가 이루어 집니다.

계정도용과 관련되어 계정의 상태 변화가 있을 시에는 해당 계정에 등록된 이 메일 주소로 통보됩니다.

계정도용에 관련되어 블록조치가 된 계정은 관련 사실에 대한 객관적인 해명이 이루어지지 않았을 시, 계정의 블록해제, 아이템이나 게임머니의 이동, 캐릭터 삭제, 결제 환불, 임대아이템의 대여기간 복구 등의 처리가 이루어지지 않습니다.

해명이 되어 계정도용관련 영구블록이 해제될 시 운영정책에 위배되는 부분이 있다면 이용제한 정책에 따라 벌점이 부여됩니다.

이용제한정책 바로 가기 top

6. 신고취소 안내

계정도용 피해접수가 모두 완료된 후 계정도용 신고취소를 원하실 경우에는 신고하신 계정도용의 복구완료 전까지만 신고취소 접수가 가능합니다.

즉, 계정도용 피해 복구가 모두 완료되면 신고취소가 불가능함으로 신고취소를 원하실 때에는 고객사랑센터(1588-9897) 및 홈페이지의 1:1문의를 통하여 신고취소 가능여부를 먼저 확인하여 주시기 바랍니다.

계정도용 피해신고 취소 시에는 본인 인증하여 1:1문의로 양식에 맞춰서 보내주시기 바랍니다.
※ 신고취소 후에는 신고 취소된 동일한 건의 계정도용 피해사항에 대한 재 접수는 불가능합니다.

게임명 :
신고 취소 할 계정명 :
서버명 :
사용자명 :
연락처 :
이메일 :
신고 취소 사유 :
(주의사항)
복구 전의 건들에 대해서만 취소 처리가 가능합니다.
취소된 건에 대한 신고 재 접수는 이루어지지 않습니다.

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7. 계정도용 피해신고가 접수되지 않거나 접수 후 취소가 되는 경우

  1. 1. 본인인증이 되지 않았거나 기재해주신 내용이 부정확하거나 허위일 때
  2. 2. 드롭 등 본인의 실수로 인해 아이템이 사라진 경우 (렉 포함)
  3. 3. 게임 내 정상거래 또는 사기 등으로 아이템이 이동된 경우 (사기 포함)
  4. 4. 신고자 스스로 현금 거래로 아이템을 이동한 경우 (캐릭터 및 계정거래 포함)
  5. 5. 불법 프로그램을 사용한 결과 아이템 및 캐릭터가 사라진 경우
  6. 6. 기타 불법적인 내용이 확인된 경우
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