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공지사항(라그나로크 온라인 고객님들께 알립니다.)

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제목[공지] 계정도용 관련 안내

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안녕하세요.
(주) 그라비티 고객지원센터 계정도용 팀 입니다.
 
최근 계정도용으로 의심되는 현상 및 관련 피해신고가 다수 제보/접수되고 있습니다.
 
계정도용 피해를 방지하기 위해서는 1차적으로 고객님들 스스로 계정 및 게임정보(캐릭터 등) 보안에
힘써주셔야만 관련 피해를 최소화 시킬 수 있으며, 개인 보안 강화를 위해 현재 ㈜그라비티 에서
권장해드리고 있는 내용은 아래와 같습니다.
 
1. 비밀번호 설정 관련.
- 계정 비밀번호의 주기적인 변경. [비밀번호 변경 바로가기]
- 게임 내 2차 비밀번호 설정.
- 게임 내 특정 컨탠츠(아이템샵 등)들의 별도 비밀번호 설정.
 
2. 이용하지 않는 게임들에 대한 보안 강화
- 현재 ㈜그라비티에서 서비스 되어지고 있는 게임들은 대부분 [통합 계정]이라고
하는 계정 하나로 모든 이용이 가능하고, [G캐시] 또한 모든 게임에서 사용이
가능한 시스템으로 이용을 원치 않는 게임에 이용동의 및 캐릭터 생성,
캐시 사용 등의 피해를 입으실 수 있습니다.
이와 관련하여 이용하지 않는 게임들을 통한 피해를 사전에 방지하기 위해서는 해당
게임에 대한 이용제한 조치를 진행해주시기 바랍니다.
이용제한 조치의 경우, 고객사랑센터 및 1:1문의를 통해 문의 주시면 간단한
본인확인 후 조치가 가능하다는 점 이용에 참고해 주시기 바랍니다.
※ 1:1문의 시 카테고리는 [계정문의 > 기타계정]을 선택하시어 문의 주시기 바라며,
기재해 주셔야 하는 내용은 아래 내용을 참고해주시기 바랍니다.
이름:
본인확인 필요 정보: (면허증의 경우, 면허번호 기재)
이용제한 요청 게임 명: (추후 신규 게임 런칭 시 별도 요청을 해주셔야만
제한 조치가 가능합니다.)
(1) 주민등록증을 통한 본인확인 시 필요 정보
성함 / 주민등록번호 / 주민등록증 발급일
(2) 운전면허증을 통한 본인확인 시 필요 정보
성함 / 주민등록번호 / 지역 포함 면허번호 / 사진 암호화 일련번호
(암호일련번호: 면허증 우측 작은 사진 밑에 위조방지를 위한 6자리 문구열.)
(3) 기타 본인확인 자료
주민등록증 및 운전면허증을 통해 본인확인이 불가한 경우, 번거로우시더라도
문의를 통해 주민등록등본 및 초본 등의 사본을 첨부하여 요청해주셔야 합니다.
(첨부해주시는 자료는 요청사항에 대한 처리 후 즉각 파기됩니다.)
 
3. GnJoy MOTP설정
 
 
위 내용들을 참고하여 스스로의 계정 및 게임정보 보안 강화에 힘써주시기 바랍니다.
 
추가적으로 현재 고객센터 계정도용 팀에서는 계정도용 피해 신고 접수를 받고 있으며 이에 대한
복구를 진행하고 있습니다만, 보다 조속한 안내 및 복구를 받아보시기 위해서는 피해신고 접수 시
고객님들께서 보다 정확하고 상세한 정보를 제공해주셔야만 합니다.
 
이는 보내주시는 내용을 토대로 DATA 확인 및 관련 절차가 진행되기 때문에 부족한 내용을
보내주시거나 보내주신 내용이 DATA와 전혀 다른 정보일 경우, 접수불가 혹은 복구 처리에
많은 시일이 소요될 수 있다는 점 참고하시어 번거로우시더라도 신고 접수 시에는 기재항목 별로
상세히 기재하시어 접수해 주시길 바랍니다.
 
계정 도용 피해 신고 접수/처리 절차에 대해서는 아래 내용을 참고하시어 관련 문의 및
피해신고 접수를 진행해 주시기 바랍니다.
 
1. 계정도용 피해 신고 양식 접수
-> 문의접수 시 `계정도용피해신고` 카테고리를 선택하시면 출력되는 양식에 맞춰
최대한 상세한 내용을 기재하시어 접수해주시기 바랍니다.
 
2. 보내주신 피해신고 내용을 확인하여 접수 가능여부에 대한 안내
 
3. 본인인증(피해 신고 접수 완료 후 3일 이내)
-> 가 접수가 이루어진 건에 대해서는 본인인증을 위한 자료접수 요청 안내를 드리고 있으며,
본인인증을 위한 자료로는 신분증 사본(주민등록증, 면허증, /초본 등)을 스캔 하시어 문의에
첨부해주시거나 팩스로 발송/접수 해주시기 바랍니다.
(상세 안내는 관련 안내 답변내용을 확인해주시기 바랍니다.)
참고 사항
- 계정도용 피해 신고 접수 1:1문의를 통해서만 진행되며, 게임 카테고리에서 피해가
발생한 게임 명을 선택하시계정도용 피해신고카테고리를 통해 문의를 접수해주셔야 합니다.
 
- 기재 항목 중 1 ~ 3번 항목까지는 이용하시는 게임을 기준으로 작성해 주시기 바랍니다.
 
- 피해 발생시점 당일로부터 7일 이내에 신고 되지 않은 계정도용 건은 접수되지 않습니다.
 
- 계정도용 피해 건의 가 접수 3일 이내(공휴일 제외) 본인인증 서류를 접수
주시지 않는 경우 자동적으로 계정도용 신고 접수가 취소되며, 최소된 건에 대한
재 접수는 이루어지지 않습니다.
- 보다 상세한 주의사항은 GnJoy홈페이지 클린센터 내 계정도용 안내 페이지의 내용을
확인해주시기 바랍니다.
 
 
마지막으로 현재 다량의 신고접수가 이루어지고 있어 답변 및 복구에 다소 시일이
소요될 수 있다는 점. 안내 드리니 이 점 참고해주시고 이에 대한 고객님들의
많은 양해를 부탁 드립니다.
 
감사합니다.
(주) 그라비티 고객지원센터 계정도용팀
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