안녕하세요.
RO1 스튜디오 重力星人팀입니다.

 

최근 여러가지 사항으로 혼란과 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과 말씀드립니다.

 

4월 17일(화) 프리미엄 계정 버프의 추가 서비스 관련 안내 공지를 통하여
말씀드렸던 부분에 대하여 일주일 동안 추가 조사를 진행하였으며,
확인된 사항에 대하여 안내드립니다.

 

일정 재화를 이용하여 부가서비스를 제공받는 기능 중
'프리미엄 계정버프 상자'의 드랍률 관련 버프 효과를 제공받는 기능을 제외한
다른 사항에서의 문제는 확인되지 않았으며, 모두 정상 적용되고 있음을 확인하였습니다.

 

또한 문제가 확인된 '프리미엄 정액 서비스 상자 - 추가 서비스 부분'과 관련하여
아이템 판매 이후부터 2018년 4월 16일 임시점검 전까지의 추가 서비스 사용 시 소모된 재화(냥다래)에
대한 게임 데이터를 모두 확인하였습니다.

 

게임 데이터 확인을 통하여 사용한 냥다래에 대해서는 동일한 재화(냥다래)로 지급해 드릴 예정입니다.

 

지급 된 재화(냥다래)를 G캐시로 전환을 원하시는 경우에는
아래 내용 참고하여 1:1 문의를 접수해 주시면 확인 후 진행해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

 

■ 문제가 확인 된 프리미엄 정액 서비스 상자 - 추가 서비스 부분

 

　- ITEM UP(24시간 지속)
　- Advanced Package(24시간 지속) 중 드랍률 관련 서비스

 

■ 재화 지급 일정 및 방법

 

　- 대상: Advanced Package(24시간 지속) 냥다래 2개 X 사용횟수
　　　　ITEM UP(24시간 지속) 냥다래 2개 X 사용횟수
　- 일정: 2018년 4월 25일 정기점검 후
　- 지급 방법: 로덱스를 통해서 지급되며, 1회만 수령 가능합니다.

 

■ 추가 보상

 

　- 대상: "Advanced Package(24시간 지속), ITEM UP(24시간 지속)"를 이용한 계정
　- 일정: 2018년 4월 25일 정기점검 후
　- 보상 아이템: 사과의 마음이 담긴 선물 1개 지급

　※ 구성품: 의문의 알III 1개 / [비매품]전투교범&풍선껌 5개
　※ 1계정 1회 지급되며, 상자개봉 시 창고 및 모든 이동이 불가합니다.

 

■ 캐시 전환 방법

 

　- [1:1문의] > [결제문의] > [환불] > [환불신청]
　① 아이디(환불 신청할 아이디) 및 캐릭터
　② 요청하는 냥다래 수량
　③ 요청사유

　※ 해당 이슈로 지급된 냥다래 수량만 G캐시 전환이 가능합니다.
　※ 5월 2일 정기점검 이후부터 G캐시 전환이 진행될 예정이며,
　　G캐시 전환 요청 주신 사항은 매주 정기점검 시 일괄 전환됩니다.

 

■ 환불 방법

 

　- [1:1문의] > [결제문의] > [환불] > [환불신청]
　① 아이디(환불 신청할 아이디)
　② 본인명(아이디 소유자 이름)
　③ 통장계좌번호 / 은행 / 예금주 (아이디<실명>의 통장)
　④ 환불사유
　⑤ 연락처

 

앞으로 이러한 문제가 재발하지 않도록 유사 아이템의 업데이트 시 여러 단계를 거쳐 검증과 관리를
진행할 수 있도록 할 예정이며, QA부서 내에 별도의 담당팀을 신설하고 원활한 테스트가 진행 가능하도록
프로세스를 개선하겠습니다.

 

다시 한 번 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과 말씀드리며,
신뢰 받을 수 있는 라그나로크가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

감사합니다.

(주)그라비티 重力星人팀