안녕하세요. 라그나로크 온라인 운영팀입니다.

 

현재 해킹 관련 업무를 처리하는데 있어, 실제적으로 처리되는 건수에 비하여 해킹 관련 업무가 아닌 것으로 판명나거나

처리하는 도중 접수가 취소되는 등의 무효한 접수건이 지나치게 많아 전체적인 처리에 부하가 걸린 상태입니다.

 

따라서 현재 해킹 신고를 하셨거나 하시려는 분들께 몇가지 당부말씀을 드리고자 합니다.

- 해킹 신고를 하실 때 유의사항 해킹 신고 방법은 라그나로크 홈페이지 "고객지원" -> "해킹 접수센터"에 구체적으로 안내되어 있습니다.

신고를 하시기 전 반드시 읽고 이해하신 뒤 따라주시기를 권해드립니다.

 

"해킹 접수센터"에 안내된 사항에 맞지 않는 신고는 해킹 업무에 과부하를 주어 전반적인 업무 처리 속도를 저하할 뿐 아니라,

정도에 따라서는 접수가 취소될 수도 있음을 명심하시기 바랍니다.

 

특히 다음과 같은 사항은 절대 해킹 신고를 접수하지 않습니다.

* 게임내 고객간의 거래에 의한 사기를 당한 경우

* 본인이 타인에게 계정명과 비밀번호를 알려준 계정

* 신고 접수 후 별도의 통보 없이 3일 이내에 신분증을 접수하지 않은 계정

　(팩스로 신분증을 보내실 경우, 여백에 계정명 및 해킹 관련 여부를 적어주시지 않으면 정상적으로 접수되지 않습니다.

　또한 팩스기의 상태 여부에 따라 판독이 불가능한 프린트가 있으므로, 보내신 뒤에는 반드시 확인메일을 보내주십시오)

* 생성기로 날조되었거나 실제 명의자가 사용을 허가한 기록이 없는 주민등록번호의 계정

　 (단 실제 명의자가 사용을 허가하고, 실제 명의자와 실제 사용자의 신분증이 모두 확보된 계정의 해킹 신고는 접수가 가능합니다)

　해킹을 당한 뒤 신고하여 블록 처리가 되기 전 아이템 및 제니를 이동하거나 거래한 기록이 발견될 경우,

　고의성 여부에 따라 신고 접수 자체가 취소될 수 있습니다. 해킹 사실을 발견한 즉시 게임을 중단하고 신고해 주시기 바랍니다.

　허위 신고가 발각될 경우 사전 경고 없이 영구블럭 조치가 취해집니다. 뿐만 아니라 고의적으로 피해를 과장하거나 조작하는 경우

　역시 경우에 따라 복구 취소에서 영구 블럭까지의 다양한 조치가 취해질 수 있습니다.

 

- 해킹 신고를 하셨을 경우 문의 방법 라그나로크 홈페이지 "고객 지원" 메뉴 클릭 화면 좌측 상단

　 "E-mail 문의" 클릭 질문 선택지에서 "해킹관련문의" 클릭 해킹 신고 접수 및 복구, 가해자 처리에 관련된 문의는

　전화로 받지 않으므로, 반드시 메일로 해주시기를 부탁드립니다.

 

고객사랑센터에서는 해킹 관련 문의를 받지 않을 뿐 아니라 전화상담요청도 받지 않습니다.

이 점 명심하시기 바랍니다. 고객님들께서 전화로 문의를 하실 경우, 응대하는 사람은 모두 해킹 담당자들로,

응대해 드리는만큼 실제 업무시간을 소요하게 됩니다. (이 경우 소요된 시간만큼 해당 고객님의 복구 완료가 늦어질 수도 있습니다)

이 점 이해하셔서, 전화 문의를 하실 경우에도 가급적 용건을 간단하고 명확하게 말씀해 주시기 바랍니다.

또한 해킹 가해자의 개인정보 및 아이템 이동경로는 절대 피해자분들께 알려드리지 않습니다.

해킹 피해의 복구보다 가해자의 처벌을 원하실 경우, 해킹팀에 신고하시기보다는 인근 경찰서의 사이버 수사대에

신고하시기를 권해드립니다.

 

최근 부적절한 신고의 접수량 증가로 인해 전반적인 해킹 처리가 늦어진 점 고객 여러분께 깊은 사과 말씀 드리며

아울러 양해를 부탁드립니다. 저희 운영팀의 해킹 담당자들은 조속한 처리를 위해 불철주야 노력하고 있음을 약속드리며,

고객 여러분의 깊은 이해 부탁드리는 바입니다.

감사합니다.

 

(주)그라비티 라그나로크 온라인 운영팀<