안녕하세요 라그나로크 온라인 운영팀입니다. 고객님들께서 라그나로크 온라인을 즐기시면서 GM분들과 홈페이지 건의게시판을 통해서 많은 건의를 해 주시는 것에 대해서 감사를 드리며, 앞으로 건의사항 및 앞으로의 예정에 대해서 접수된 내용에 대해 정리 후 등록을 하여 고객님들께 안내해 드리도록 하겠습니다. 앞으로도 즐거운 라그나로크 온라인을 위하여 고객님들의 많은 건의 부탁드리겠으며, 재미있고 즐거운 라그나로크 온라인을 위해서 저희들도 최선의 노력을 다하겠습니다. Q1. 왜 툭하면 정기점검 후 바로 또 임시점검을 또 하는 건가요? 그러면서 정기점검을 왜 그리 오래했는지 모르겠네요. A : 그 점에 대해서는 정말 죄송하게 생각합니다. 고객님들께서 그러한 일에 대해서 불만으로 생각하시는 만큼 저희도 개발팀에 그 점에 대한 문제를 제기하고 임시점검이 없게 철저한 패치를 하도록 요구하고 있습니다만 밤샘작업까지 하며 열심히 프로그래밍하는 모습을 직접 보아온 저희들로써는 개발팀과 고객님들 과의 중간위치에서 상당히 답답한 것이 사실입니다. 이 자리를 빌어 꼭 말씀 드리고 싶은 것은 개발팀이 열심히 노력하고 있다는 것입니다. 패치 전 사전에 계속적인 테스트를 하지만 그럼에도 불구하고 경우에 따라 의도하지 않은 문제가 발생하여 부득이 임시점검을 실시하게 됩니다. 정기점검 후 바로 임시점검이 이어지는 경우는 그러한 문제를 발견직후 최대한 빨리 수정한 후 패치하기 때문에 일어나는 일입니다. 하지만 고객님들께 불편을 끼쳐드린 점은 어떠한 변명으로도 상쇄 될 수 없는 일이라고 생각합니다. 앞으로 더욱 발전하는 그라비티가 되도록 GM이 할 수 있는 한 최대한의 노력을 기울이겠습니다 Q2. GM이 하는 일은 무엇인가요? 게임에서 GM에게 귓말을 보내도 접속해 있지 않던데요. 일을 안하고 있는 것이 아닌가요? A : GM은 다양한 업무를 처리하고 있습니다. 이메일 접수 및 처리, 방문고객 상담, 고객요청, 건의 정리 후 개발팀 전달, 게임 테스트, 버그 테스트, 게임 내 패트롤(비매너 단속), 서버별 아이템 현황 분석, 서버별 제니 증감 조사, 이벤트의 진행 등. 이러한 업무로 인해 항시 게임 내에서 고객님들의 귓말에 전부 답변을 해 드리기에 무리가 있는 것이 사실입니다. 그러므로 신고 및 문의를 하실 경우에는 홈페이지의 이메일 및 질문과 답변게시판, 또는 콜센터를 이용하시면 빠르게 처리가 가능하며 또한 접수된 사항 중 필요 시 GM이 직접 찾아가서 처리를 해 드리는 방식으로 운영하고 있습니다. GM이 게임 내에 부재중으로 보일 시, 홈페이지 질문과 답변 게시판을 통하여 제보해 주시면 감사하겠습니다. (상황에 따라 GM캐릭터가 아닌 테스트 캐릭터로 접속하는 경우도 있으니 GM이 일을 하지 않는다는 오해는 하지 말아주세요. ㅜㅜ ) 앞으로 이러한 오해가 없도록 홈페이지 내에 GM페이지를 만들어 GM이 하는 일과 서비스의 이용 방법 등, 더욱 자세한 정보를 제공하여 이런 오해가 더 이상 생기지 않도록 노력 하겠습니다. m(__)m Q3. 자유게시판에 질문했는데 대답이 없더군요. 게시판을 보기나 하는 건가요? 그리고 답변은 고사하고 글도 막 지운다면서요? A : 자유게시판은 자유롭게 유저분간의 의견을 나누는 장소입니다. 운영자의 답변을 원하실 경우 질문과 답변 게시판을 이용하시면 바로 처리해 드리고 있습니다. 글 삭제의 경우는 게시판 목적에 맞지 않는 광고성 글, 욕설, 비방, 사칭 등의 글들의 경우 삭제되게 됩니다. 게시판 성격에 맞는 이용을 권해드리며 각종 건의사항 및 불만사항 등은 바로 개발팀으로 전달하고 있습니다. 그에 대한 답변이 나올 경우 계속해서 "운영자님 궁금해요~ ^_^)a"공지를 통해 알려드리도록 하겠습니다. Q4. 터틀 아일랜드 필드에 카프라가 없는 이유는 무엇인가요? 왜 터틀 아일랜드에만 없죠? A : 실력있는 모험가들도 두려워하는 터틀아일랜드에 여러 고객님들의 편의를 위하여 카프라서비스를 제공하려고 하였으나 그녀들의 가냘픈 몸으로 무시무시한 몬스터들의 공격을 버티기에는 힘들다는 (주)카프라서비스의 판단으로 인하여 터틀아일랜드에는 카프라 서비스가 제공되지 않습니다. ^^ Q5. 결혼식 때 결혼복장이 1시간이 지속되지 않아서 많이 속상합니다. 어떻게 안될까요? 웨딩드레스는 결혼식 때 한번밖에 입을 수 없는데 1시간 동안 뿐이라니 너무해요!! 웨딩드레스 다시 입게 해주세요. ㅠ_ㅠ A : 복장이 지속되지 않았거나 한번 더 입어 보길 원하는 유저님들을 위하여 웨딩드레스를 다시 입어 신혼의 추억을 되새?