안녕하세요. 라그나로크 온라인 운영팀입니다. 라그나로크 온라인 서비스 운영정책 및 블록조치규정이 변경됩니다. 고객님들께서는 해당 내용을 숙지하시어 이용에 불편을 겪으시는 일이 없기를 바랍니다. ■ 변경된 운영정책 적용일: 2009년 3월 28일(토) [변경된 내용보기] ■ 변경된 비 매너 조치규정 적용일: 2009년 3월 28일(토) [변경된 내용보기] 변경 전 운영정책은 아래와 같습니다. ──────────────── 아 래 ──────────────── ■ 운영정책 (변경전) 0. 기본 정책 라그나로크 온라인은 다음과 같은 운영정책에 의하여 운영되고 있으며, 모든 형태의 이용자 서비스는 이 원칙에 따라 제공됩니다. 본 운영정책은 게임 내 외에서 발생할 수 있는 각종 문제상황을 일관성 있게 처리하여 원활한 운영 및 쾌적한 이용환경을 제공하기 위해 제정되었습니다. 만일 이용자가 본 운영정책을 위반할 시에는 규정에 따른 제재를 받을 수 있습니다. 이용자가 본 규정에 의거하여 제재 되었을 경우 아래와 같은 방법으로 문의 할 수 있습니다. 　1. 홈페이지 고객센터 내의 E-mail 문의를 통하여 문의 할 수 있습니다. 　2. 문의한 결과는 문의 시 작성한 E-mail로 받아 보실 수 있습니다. 　3. 홈페이지를 통해 문의를 할 수 없는 경우에는 고객사랑센터(1588-9897)를 통하여 문의하실 수 있습니다. 　4. 방문상담을 원하실 경우 아래의 주소로 방문하시면 상담을 받으실 수 있습니다. - 방문주소 : 서울시 마포구 상암동 1605번지 누리꿈스퀘어 비즈니스타워 15층 - 상담시간 : 평일 09:30 ~17:30(주말 및 공휴일 제외) 라그나로크 온라인 운영팀은 게임운영과 관련한 이하 정책의 제정/수정/삭제의 권한을 가지고 있습니다. 운영정책의 내용은 합리적인 사유가 발생할 경우 변경 할 수 있으며 변경이 있을 시 해당 내용을 홈페이지와 게임 내 공지를 통하여 이용자가 숙지할 수 있도록 할 것입니다. 운영정책의 변경을 공지하였으나 이에 대한 정보 및 공지사항을 인지하지 못함으로 발생하는 피해 사항에 대해서는 도움을 드릴 수 없으니 이용에 참고해 주시기 바랍니다. 1. 게임 내 제재대상 게임 내에서 타인에게 불쾌감을 주는 행동이나 게임진행에 방해가 되는 비매너 이용자는 블록조치 규정에 따라 제재합니다. 만일 본 운영정책을 위반하는 이용자를 발견하였을 경우에는 홈페이지 고객센터 내의 E-mail 문의를 통하여 신고해 주시기 바랍니다. (단, GM은 게임 내 이용자의 분쟁에는 관여하지 않습니다.) 1.3 이용자간의 분쟁 일반적으로 GM은 이용자간의 분쟁(PVP분쟁 포함)은 처리하지 않으나 욕설에 대해서는 증거자료를 첨부하여 홈페이지 고객센터내의 E-mail 문의를 통해 신고해주시면 확인 후 블록조치 규정에 따라 처리하도록 하겠습니다. 3. 작명에 대한 정책 안내 3.2 캐릭터명 사칭 - 타인의 캐릭터 명과 유사한 캐릭터명을 생성하여 타인을 사칭 하려는 목적이 확인 될 경우 3.3 이 밖에도 운영팀에서 지속적인 주시 후 판단하여 비매너의 악용 가능성이 있는 캐릭터 명으로 판명 시 운영팀에서 임의적으로 해당 캐릭터에 대한 비매너 행위 조치규정과 함께 캐릭터 명을 변경할 수 있습니다. 3.4 작명정책을 위반한 이용자의 조치 - 작명정책에 위반되는 캐릭터명은 [매너지킴이**]로 변경되며 계정은 블록조치 규정에 따라 제재 됩니다. - 직위명과 길드명, 엠블렘이 위반된 경우에는 길드마스터가, 파티명이 위반된 경우에는 파티장인 이용자가 블록조치 규정에 따라 제재 됩니다. - 캐릭터명과는 달리 펫이나 길드명이 작명정책에 위반될 경우에는 길드는 해체, 펫은 회수, 호문클루스는 삭제조치 되므로 작명 시 주의하시기 바랍니다. - 캐릭터명이 변경되었을 경우 변경 이전의 명칭과 변경을 원하는 명칭의 우선순위를 정해 홈페이지 고객센터의 [E-mail문의] → [게임내 명칭 관련 문의] → [캐릭터 /파티명 관련 문의] → [이용하시는 서버명]를 통해 3개 이상 보내주시면 작명정책에 위반되는지 않는 범위 내에서 원하는 명칭으로 변경해 드립니다. 단, 특수문자 및 공백, 한자로 된 명칭은 변경해드리지 않습니다. ※ 매너지킴이**으로 변경 된 캐릭터만 접수를 받으며, 임의적인 캐릭터명의 변경신청은 받지 않습니다. ※ 캐릭터명 사칭에 대한 신고 시에는 증거자료로 스크린샷을 첨부하여 E-mail문의로 신고를 해주셔야 하며 채팅내용을 갈무리한 텍스트 파일은 참고만 될 뿐 증거 자료로 사용하지 않습니다. (E-mail문의 외의 방법으로는 신고 접수가 되지 않습니다.) ※ 캐릭터명 사칭으로 인하여 피해를 입은 계정에 대한 아이템 및 게임머니(제니)의 복구는 되지 않습니다. 5. 사기 처리에 대한 안내 홈페이지 -> 고객센터 -> 사기신고 페이지를 참고하시어 신고를 하여 주시기 바랍니다. ※ 현재 캐릭터명 사칭사기, 거래사기의 경우 정상적으로 접수가 되면 복구가 가능합니다. 6. 계정관리 및 계정도용, 결제도용에 대한 안내 6.1 라그나로크 온라인 운영팀에서는 이용자의 정보를 타 이용자에게 유출하지 않습니다. 개인정보 및 청소년보호 정책에 의하여 이용자의 정보는 보호됩니다. 단, 게임 내의 문제로 공공기관의 수사 협조 요청이 있을 경우 이용자 정보를 기관에 제공할 수 있습니다. 6.2 개인정보(계정, 비밀번호, 결제정보 등) 관리 책임은 본인에게 있으며 개인정보 공유 또는 유출로 인해 피해가 발생된 경우, 피해복구 등의 조치를 받으실 수 없습니다. 개인정보가 위험에 노출되지 않도록 홈페이지에서 주기적으로 개인정보를 변경하시기 바랍니다. 6.3 계정도용으로 피해가 발생되었을 경우에는 홈페이지의 계정도용신고 페이지를 반드시 확인 후 E-mail 문의를 이용하여 신고해주시기 바랍니다. 계정도용 피해 발생 이후 7일이 지났을 경우에는 피해내용의 확인이 어렵기 때문에 도움을 드릴 수 없습니다. 계정도용 피해를 확인하였을 경우에는 즉시 신고를 해주시기 바랍니다. 계정도용 피해를 확인한 뒤, 게임을 플레이(추가적인 아이템 이동, 경험치 획득 등) 한 것이 확인 될 경우 계정도용 피해에 대한 복구가 불가능합니다. 계정도용 피해를 확인하신 뒤에는 반드시 게임을 플레이 하지 마시고 계정도용 피해 신고를 해 주시기 바랍니다. 6.4 결제도용 시에는 결제도용을 시도한 계정은 영구블록 처리 됩니다. (ARS 결제 시 전화번호의 소유자의 허락 없이 전화를 도용하여 사용하는 행위, 타인의 쿠폰을 도용한 행위, 기타 등등 소유주의 허락 없이 결제를 도용하는 모든 행위) 7. 비매너 및 기타 신고방법 및 유의사항 비매너를 신고해 주실 때에는 아래의 내용을 유의하시어 홈페이지 고객센터 → E-mail문의에서 해당 신고내용의 카테고리를 선택하시어 내용과 스크린샷을 첨부하여 신고해 주시기 바랍니다. 7.1 라그나로크 온라인 운영팀에서는 GM이 게임 내 활동을 통한 직접 확인과 E-mail신고가 되어 접수된 스크린샷 만을 비매너 증거자료로 인정합니다. 7.2 사실 확인 여부가 어려운 텍스트(갈무리), 구두(말), 편집된 스크린샷인 행위에는 증거자료로 인정되지 않습니다. 7.3 신고접수일로부터 10일 이전의 스크린샷 만이 증거자료로 인정됩니다. (신고일이 여러 날짜인 경우 마지막 날짜의 스크린샷이 기준이 됩니다.) 7.4 허위 신고의 경우 영구블록 처리 될 수 있습니다. ※ 비매너 규정의 미숙지로 인해 발생하는 모든 피해에 대해 운영팀에서는 도움을 드릴 수 없으니 반드시 숙지하시기 바랍니다. ※ 스크린샷 좌측하단에 날짜와 시간, 서버명, 암호화된 영문이 확인되지 않거나, 임의로 수정한 스크린샷 (파일명, 파일내용) 또는 비매너 행위 대상 캐릭터명을 확인 할 수 없는 스크린샷에 대해서는 처리를 하지 않습니다. ※ 스크린샷의 날짜 및 시간은 이용자가 사용하는 컴퓨터에 설정된 날짜 및 시간을 기반으로 기록되니, 본인 컴퓨터의 날짜, 시간을 항상 정확하게 유지해 주시기 바랍니다. ※ 스크린샷 자료의 경우 본인이 직접 작성한 스크린샷 만이 증거자료로써 인정됩니다. 타인이 작성한 스크린샷은 자료로써 인정되지 않습니다. ※ 비매너 행위 또는 버그악용, 불법프로그램을 사용하여 정상적인 방법으로 게임머니(제니) 또는 아이템을 습득한 것이 아닐 경우에는 게임머니(제니) 및 아이템이 소거 될 수 있습니다. ■ 블록조치규정 A 게임 내 비매너 행위 조치규정 - 변경전 ● 계정도용: 영구블록 ● 허위사실유포: 영구블록 ● 이메일 문의관련: 도배 및 욕설 - 1차/계정5일, 2차/계정10일, 3차/계정20일, 4차/계정30일 　　　　　　　　　　허위신고 - 1차/계정10일, 2차/영구블록 - 변경후 ● 계정도용 　계정도용자: 영구블록 　허위신고: 1차/계정30일, 2차/ 영구블록 ● 허위사실유포 　1차/계정5일, 2차/계정10일, 3차/계정20일, 4차/계정30일 ● 문의관련 　허위신고 - 1차/계정10일, 2차/영구블록 (주)그라비티 라그나로크 온라인 운영팀