참... 도움이 안되는 분이네요

요청한 서류에 정확히 어떤 내용이 기재되어야되는지 문의했으나 서류 이름만 반복적으로 답변하실꺼면...

그냥 아예 답변을 안하시는게 더 좋을거 같네요

해당 업무를 처리하지 않는 콜센터 상담사가 더 자세히 안내해줘서 해당 서류 제출했어요 ^^

하지도 않은 해킹에 계정 정지 먹고 게임 내 제니도 털린건 저인데 빠른 처리를 하지 않는 것도 굉장히 놀랐구요

1. 콜센터 이** 상담사 ^^

아주 x 같은 기계 답변과 교묘한 책임 회피 상담 감사했습니다. (그리고 제가 했던 질문을 다른 상담사에게 했더니 본인이 했던 응대와는 다른 방식으로 말씀 해주셔서 아주 납득이 되었어요)

아주 기분 더러워지는 상담이었어요

그라비티 운영진이 별도의 파견사와 계약하여 콜센터를 운영하고 있다면 그분 상담은 꼭 청취해보셨으면 좋겠네요.

2. 피해를 본 것은 저인데 2차적인 피해(계정 정지로 인한 게임 플레이 불가, 계정 내 제니 도난)를 왜 본인들의 처리 속도에 맞춰서 감내해야하는지 의문이네요.

그렇다면 접수일로부터 15일 이후 건은 복구 불가라는 조항 자체를 삭제하시던지요

7월 7일 해킹이 발생되었고 7월 8일 계정 정지가 되어 그날 신고를 한 상황입니다.

이 후 7월 13일에 정상 서류를 제출했다면 선제 처리를 요청했을 때에는 처리를 해주셔야죠.

선제 처리를 할 수 없다면 언제까지 답변을 줄지라도 말씀을 해주시던지요.

a. 7월 13일 접수건에 대해 선제 처리가 불가하다,

b. 언제 답변 및 처리가 될지도 확인이 불가하다,

c. 본인들의 1;1문의 처리 지연건 일지라도 15일이 넘어갈 경우 약관에 의해서 처리된다.

말 장난도 정도껏 하세요.

그라비티의 과실(1:1문의 처리 지연)로 인해 접수일로부터 15일 이내 처리가 되지 않더라도 일반약관으로 처리된다는건 복구를 안해준다는 말인데 왜 계속 약관에 의해서만 처리된다는 말만 반복하세요?

'본인들의 과실에 의해'라는 문장은 왜 계속 괄호안에 넣어놓고 입밖에 꺼내지 않으세요?

결국 계정 도용 팀에서 책임 회피를 위해 조각조각 말씀하신 팩트를 정리하자면

'정상 시점에 정상 서류를 접수한 후 선제 처리를 요청했음에도 담당 부서에서 순차적으로 답변 드릴 예정이며 처리 시일은 정확한 안내가 어렵다. 또한 본인들의 처리 지연으로 인해 접수일로부터 15일이 넘어가더라도 계정 복구 및 아이템 복구를 진행해줄 수 없다.'

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장난하세요?

제가 해킹 안했다고 이야기했을땐 그건 니 사정이고 수사기관에서 서류 받아오라고 하셨잖아요. 그럼 담당부서에서 업무가 얼마나 밀려있던도 '니 사정'이죠

본인들의 요청한 양식에 의해 정상 서류를 접수했음에도 당일 처리가 불가하다?

일할 사람이 없는건가요? 아니면 일할 마음이 없는건가요?

3. 본인이 만들거나 구매한 적 없는 아이템(해킹 아이템으로 추정)이 해킹으로 인해 경유되어 계정이 정지되시는 분들께..

그라비티가 요청하는 자료는 생각보다 굉장히 뜬금없는 자료입니다.

본인이 이와 관계 없다는 내용이 담긴 서류(사건처리중간통지 / 사건처리결과통지)를 요청하셨는데요.....

수사기관에 신고를 요청하고 난 이 후 피/가해자를 명확하게 기재하는 서류는 경찰서에서 발급하지 않습니다 -_-;

판결기관인 법원에서 '최종판결문'을 통해 이를 기재해주는 것임을 모르시는지?

정상 서류로 인정되어 계정 정지 해제가 된 케이스를 알아보니 '사실확인원' **고를 했다는 내용으로도 해제를 해주시는 것으로 확인되던데 신고를 했다는 것과 내가 무관하다(가해자가 아닌 피해자다)라는 것은 상당히 잘못된 자료인데 이를 제출해달라고 안내하고 있는게 너무 황당하네요

해당 내용으로 계정이 정지될 경우 저의 케이스와 동일하다고 가정했을때 아래의 절차를 진행해주세요.

a. 사이버 안전국을 통해 온라인 신고 후 신고 이력을 캡쳐(pdf 파일로도 접수가 가능했음)하거나 촬영해서 1:1문의를 통해 접수해주세요

접수하는 가이드도 정확하게 말해주지 않아 제가 접수한 1:1문의 카테고리를 공유합니다.

(대)계정도용 - (중)피해계정 - (소)피해신고

b. 신고 후 최대한 빠른 시일 내 가까운 파출소 아닌 '경찰서'로 신분증 지참하여 방문해주셔야합니다.

c. 방문한 날 수사관에게 사건사고사실확인원 출력은 언제 가능한지 물어보셔야합니다.

출력 가능일을 말씀해주시면 그 자리에서 바로 사건사고사실확인에 기재되어야할 사항을 꼭 적어달라고 요청하셔야합니다.

그 자리에서 요청을 해야하는 이유는 사건사고사실확인원이 생각보다 수사관이 이해한 내용만 기재가 되므로 계정 정지 해제를 위해 필요한 정보가 누락될 수 있습니다.

사건사고사실확인원은 수사관이 작성한 완료한 이후에는 수사 요청 사항에 기재된누락 내용에 대해 수정을 요청하더라도 굉장히 깐깐하게 굴고 안해주는 경우가 있으므로 처음부터 요청해야됩니다. (이것때문에 조사관, 수사관이랑 한시간 넘게 싸워서 받아냈습니다.)

d. 사실확인원에 반드시 기재되어야할 사항

범죄가 발생된 회사 : 지앤조이 그라비티사가 운영하는 라그나로크 온라인

내 계정 정보 : 서버명 / 캐릭터명 혹은 접속 시 입력하는 아이디 (저는 불안해서 캐릭터명이랑 아이디 모두 기재요청했습니다.)

피해내용 : 출처 불명의 아이템이 저의 계정으로 확인할 수 없는 경로(해킹)를 통해 유통 혹은 보관되어 해당 게임사로부터 계정 정지됨 + (혹시라도 본인 계정 내 제니나 아이템 털린게 있으면 여기에 반드시 같이 기재되어야합니다.)

'상기의 내용을 바탕으로 수사중인 사건임'까지 기재 요청해주셔야합니다.

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그라비티... 참 징한 회사네요....

제 1:1문의가 언제 처리될지도 참 궁금해지구요...

많은 분들이 해킹으로 피해가 발생되었을 때 제 글이 도움이 된다면 좋겠네요