1. 복구 접수가 가능한 경우는?

- 캐릭터 데이터 이상현상
- 아이템 유실 / 드랍 / NPC판매
※ 아이템 드랍의 경우 드랍되어 소멸된 경우에만 복구가 가능합니다.
- 제니 유실
- 호문클루스 및 큐펫 데이터 이상현상
※ 저희측에서 확인 가능한 최근 2~3개월 내의 로그 상에서 확인되지 않는 사항에 대해서는 복구가 이루어지지 않습니다.
※ 최근 2~3개월 내에 유실되었으나 로그 데이터 상에서 확인되지 않는 사항에 대해서는 복구가 이루어지지 않습니다.

2. 캐릭터 및 아이템의 테이터 이상현상을 확인했을 때는?

아래의 내용을 참고하신 후 홈페이지 고객센터 내 [문의하기 → 라그나로크 게임관련문의 → 버그]로 접수해 주십시오.
※ 복구 접수는 [문의하기]로만 접수를 받습니다.
※ 반드시 유실을 확인하신 계정으로 로그인 후 문의 접수를 해주셔야 합니다.
※ 접수 후 계정도용으로 의심/확인되는 경우 별도로 계정도용 접수 절차를 진행해 주셔야 합니다.
※ 조치/복구를 위해 접수한 계정 및 캐릭터가 일시적으로 블록 처리될 수 있습니다.

2_1. 캐릭터 유실 / 데이터(레벨, 스킬 등) 이상

1. ① 계정 명 / 캐릭터 명 / 사용서버
2. ② 데이터 이상현상에 대한 정보를 자세히 기재 (캐릭터 레벨, 스킬 등)
3. ③ 이상현상을 확인한 날짜 및 시간
4. ④ 이상현상을 확인할 수 있는 스크린샷이 있다면 첨부해 주세요.

2_2. 아이템 유실 / 드랍 / NPC 판매

1. ① 계정 명 / 캐릭터 명 / 사용서버
2. ② 유실된 아이템의 정확한 명칭(제련도 포함)
3. ③ 유실된 아이템을 마지막으로 확인한 날짜 및 시간
4. ④ 사라진 아이템들의 처음 얻었던 시기 및 획득방법

※ 아이템 드랍 / NPC 판매로 인한 아이템 복구 접수 시 유의사항
- 소지하고 있던 아이템(무기, 방어구)을 바닥에 드랍하여 소멸된 경우나 NPC에게 판매한 경우는 복구 대상에 포함됩니다.
- 아이템 드랍으로 인한 복구 접수 시에 해당 아이템을 다른 이용자가 소지하고 있는 경우에는 복구가 이루어지지 않습니다.
- 계정당 1년 3회에 한하여 복구가 가능합니다. (1회 기준 : 동일한 날짜, 시간대에 발생한 사항)

2_3. 제니 유실

1. ① 계정 명 / 캐릭터 명 / 사용서버
2. ② 본래 소지하고 계신 제니의 액수
3. ③ 유실된 제니의 액수
4. ④ 유실을 확인하신 날짜 및 시간대
5. ⑤ 본래 소지하고 계셨던 제니의 액수를 확인하신 날과 유실 확인하신 날 사이에 제니 거래를 하셨다면 거래내역을 자세히 기재해 주세요.

2_4. 호문클루스, 큐펫 유실 / 이상현상

1. ① 계정 명 / 캐릭터 명 / 사용서버
2. ② 데이터 이상현상에 대한 정보를 자세히 기재 (호문/큐펫의 이름, 종류, 레벨, 스킬, 스테이터스 등)
3. ③ 이상현상을 확인한 날짜 및 시간
4. ④ 이상현상을 확인할 수 있는 스크린샷이 있다면 첨부해 주세요.

3. 복구는

접수된 날짜로부터 최대 15일 이내에 복구가 완료됩니다.
복구 진행이 시작되기 전에 해당 계정의 개인정보 상에 등록된 이메일로 복구 시작 내용을 안내 후 진행 됩니다.
조사 및 복구 기간 중에는 담당자가 데이터의 확인 및 복구 (혹은 회수) 등을 위해 접수 및 관련된 계정의 접속이 이루어질 수 있는 점 양해 바랍니다.

4. 복구 조치가 완료된 뒤

복구가 완료되면, 해당 계정의 개인정보 상에 등록된 이메일로 복구 완료 내용을 안내 후 블록을 해제 합니다. 피해 확인/복구를 위해 캐릭터가 일시적으로 블록 된 경우, 이용하지 못한 일수만큼 계정의 정액/프리미엄 결제가 연장됩니다. (부가서비스는 보상에서 제외됩니다.)
피해 조사를 위해 블록이 되어 사용하지 못한 임대 아이템에 대해서는 동일 아이템으로 보상이 이루어집니다.

5. 접수를 취소하고 싶을 때는

홈페이지 고객센터 내 [문의하기] → 라그나로크 게임관련문의 → 버그]로 취소 내용을 기재하여 접수해 주십시오.

※ 보다 자세한 내용은 홈페이지 > 고객센터> 운영정책 안내 페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.