안녕하세요.

(주) 그라비티 라그나로크 온라인팀 입니다.

게임 내 이슈와 관련하여 상세한 진행 상황을 안내해 드립니다.

조사 중인 데이터의 양이 방대한 관계로 상세 조치 안내까지 다소 시간이 소요되었던 점 죄송한 마음을 전합니다.

시스템 취약점을 악용한 계정에서 파생된 아이템 및 제니가 이동된 계정 대부분이 현금거래를 이용한 것으로 판단되어

앞서 현금거래 관련 객관적인 증빙요청을 공지로 안내해 드린 부분이 있습니다.

현금거래를 진행하신 경우 저희가 보유한 게임 데이터로는 현금거래 사실을 객관적으로 확인하기에 어려움이 있어

객관적으로 확인할 수 있는 자료를 보내주셔야 참작하여 처리할 수 있습니다.

다만, 운영 정책은 모든 고객님에게 동일하게 적용이 되는 부분이기에 시스템 악용에 직접적인 관련이 없더라도

증빙이 확인될 시 현금거래로 운영 정책에 따라 제재가 진행이 되는 점 참고하여 주시기를 바랍니다.

관련된 계정으로 처리가 되는 기준은 계정에 유입된 파생 아이템 및 파생 제니에 대하여 상응하는 대가 없이 이동되는 것입니다.

정당한 대가를 지불하신 경우는 조사 대상에 포함이 되지 않습니다.

악용 계정을 기준으로 모든 관련 계정의 전수조사가 완료되었으며 조치된 내용은 아래와 같습니다.

 

- 악용 계정에서 직접 인계 계정 195개

ㄴ 추가 연관 계정 : 113개

- 현금 거래 증빙 계정: 159개

- 회수 및 블록 전환 완료 계정: 280개

- 회수 진행 중인 계정: 22개

- 회수율: 약 85%

* 해당 제니 혹은 아이템을 소지하고 있지 않을 경우, 그에 상응하는 물품이 회수되었습니다.

유입된 제니 및 아이템에 대하여 자료 확인이 되지 않아 아직 블록 상태인 계정들이 있습니다.

혹시라도 현금거래를 진행하셨고 객관적인 증빙이 가능하다면 반드시 서류 접수를 해 주시길 바라며

이의 신청이 필요하신 경우 1:1 고객센터로 문의해 주시길 부탁드립니다.

남은 회수 조치가 완료되면 공지 제목을 완료로 전환할 예정이니 참고하여 주시기 바랍니다.

시스템 취약점이 없어야 하지만 완전무결하기엔 어려운 부분이며, 관련하여 이슈가 발생하여 죄송스러울 따름입니다.

앞으로는 더욱 면밀하고 자주 검수를 하여 시스템 취약점을 최대한 빠르게 발견하여 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.