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공지사항(라그나로크 온라인 고객님들께 알립니다.)

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제목[공지] [프리미엄 계정버프 상자] 아이템 관련 안내

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안녕하세요.
RO1 스튜디오 重力星人팀입니다.


[프리미엄 계정버프 상자] 캐시 아이템에 대한 안내드립니다.

먼저 이용에 혼란을 드린 점 고개숙여 진심으로 사죄 말씀 드립니다.

최근 라그나로크 제로의 일부 캐시아이템의 드롭률 적용 부분에 대한 이슈가 있어
라그나로크 온라인에 대해서도 문제가 없는지 확인을 진행하였습니다.

라그나로크 온라인에서 판매 진행한 전체 캐시아이템에 대하여 확인을 진행한 결과,
[프리미엄 계정버프 상자] 캐시아이템의 효과 중 아이템 드롭률 증가 부분이 안내가 된 부분보다
낮게 설정되어 있음을 발견하였습니다.

이는 [프리미엄 계정버프 상자] 개발 중, 드롭률 함수를 적용하는 과정에서 잘못된 함수를 적용하여,
드롭률이 표시된 것보다 낮게 실제 적용되게 되었습니다.

현재 라그나로크 온라인에 판매되고 있는 모든 상품에 대해서 추가 확인을 진행하였으며,
[프리미엄 계정버프 상자] 캐시아이템을 제외한 다른 캐시 아이템에는 문제가 없음을 확인하였습니다.

해당 아이템은 금주 정기점검 전까지 판매가 중지되니 이용에 참고 부탁 드립니다.

문제가 확인된 캐시 아이템을 구매/사용하신 부분은 구매하실 때에 사용하신 재화로 전환하여 지급해드릴 예정입니다.
전환된 재화 중 G캐시는 환불 프로세스에 따라 환불이 가능하며,
해당 업무를 위한 전담 담당자를 배치하여 원활한 업무 진행이 되도록 조치 하겠습니다.
자세한 환불 프로세스는 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.



■ 환불 진행 방법
 - [1:1문의] > [결제문의] > [환불] > [환불신청]
  (http://ro.gnjoy.com/support/inquiry/inquirywrite.asp)
 ① 아이디(환불 신청할 아이디)
 ② 본인명(아이디 소유자 이름)
 ③ 통장계좌번호 / 은행 / 예금주 (아이디<실명>의 통장)
 ④ 환불사유
 ⑤ 연락처



■ 문제가 확인된 캐시 아이템

 - 프리미엄 계정버프 상자



■ G캐시 전환 대상 아이템

 - 구매한 프리미엄 계정버프 상자 전체



■ G캐시 전환 시점

 - 2018년 4월 18일 정기점검 후



■ 추가 보상 내용

1. 프리미엄 계정버프 상자 를 1회라도 구입한 이력이 있는 계정
 → [비매품]프리미엄 버프 상자 1개 지급 (4/18 정기점검 이후 지급)
 → 사죄의 마음이 담긴 선물 1개 지급 (4/16 19시 이후 ~ 4/30 23:59:59 까지 수령 가능 12:06 추가 )
  @구성품 : 엘리제 존다 오너라 EX(30일) , 프리미엄 리셋 돌

2. 전체 보상
 → 경험치&드랍율 30% 증가 이벤트 (4/16 임시점검 후 ~ 4/25 정기점검 전)
 → 사죄의반지 상자 1개 지급 (4/16 임시점검 ~ 4/30 23:59:59 까지 수령 가능 12:06 추가 )


  * 사죄의반지 (임대아이템)
   사죄의 반지 1개, 돋보기 1개가 들어있는 상자. 개봉 후, 30일간 사용 가능.
   -
   사죄의 마음을 담은 반지.
   힐과 텔레포테이션 1레벨 사용 가능. 캐스팅이 끊어지지 않는다.
   All Status + 1.
   변동 캐스팅 시간 10% 감소, 공격속도 증가(공격 후 딜레이 10% 감소).
   -
   계열 : 액세서리 / 방어 : 0
   무게 : 0
   장착 : 전 직업



앞으로 이런 문제가 재발하지 않도록, 모든 확률 및 관련 시스템에 대해 지금보다 명확하게 검증과 관리를
진행할 수 있도록 QA 부서 내에 별도의 담당 팀을 신설하고, 원활한 테스트 및 정확한 검증이 가능하도록
프로세스를 개선 할 계획입니다.


이번 불미스러운 일로 여러분께 많은 심려를 끼치게 된 점, 다시 한 번 진심으로 사과 드립니다.

감사합니다.



(주)그라비티 重力星人팀
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