본문바로가기

RAGNAROK

로그인
회원가입 ID/PW 찾기 키보드보안off GNJOY MOTP ACTIVEX 수동설치

자유게시판(라그나로크에 대해 자유롭게 이야기들 나누세요.)

HOME > 커뮤니티 > 자유게시판

제목추억에 간간히 즐기는 유저는 해킹당해서 영원히 접습니다.

트위터 페이스북

안녕하세요.
그라비티 계정도용 담당입니다.

보내주신 문의는 잘 받아보았습니다.

기재해주신 내용을 토대로 계정 내 게임데이터를 확인해본 결과
4월 중순에 아이템이 이동된 부분은 계정도용 접수가 어렵습니다.

5월에 캐시구매 및 일부 아이템 이동에 대한 부분만 계정도용 접수가 가능합니다.

계정도용 접수는 피해 발생일로부터 15일 이내의 것만 가능합니다.
따라서 신고해주신 계정도용 건에대한 부분은 5월 것만 접수가 진행되는 점
참고하여 주시기 바랍니다.

고객님께서 보내주신 내용을 토대로 5월피해에 대한 신고가 정상적으로
접수 되었습니다.

접수 후 조사까지 최대한 빠른 기간 내에 처리될 수 있도록 노력하겠습니다만
복구는 사이버 안전국의 서류가 접수된 계정에 한하여 진행됩니다.

복구서류 접수 기한은 정상적으로 계정도용 접수가 된 날로부터 30일간 가능합니다.
30일이 지나면 서류미접수로 인하여 복구취소가 진행되는 점 참고하여 주시기 바랍니다.

사이버안전국에 접수를 진행하신 분은 당사에 접수 사항을 통보하여 주시고
이후 신고가 정상적으로 접수가 되어 부서지정(경찰서지정)이 되면
해당 내용을 캡처하여 보내주시기 바랍니다.

캡처내용이 접수되지 않을 경우 복구는 진행되지 않습니다.
해당 내용은 사이버 안전국 신고 후 발송된 이메일 내용 또는 신고/상담 결과조회의
상세페이지를 통하여 확인 할 수 있습니다.

계정도용 피해 조사 및 복구 과정에 대해서는 별도로 진행안내를 드리고 있지 않습니다.

단, 특이사항이 발생될 시 계정에 등록되어있는 이메일 주소로 안내를 드리고 있습니다.

번거로우시더라도 회원정보에 등록해두신 이메일이 정확한 주소로
입력되어 있는지 다시 한 번 확인해 주시기 바랍니다.

추가적으로 피해신고가 정상접수되어진 계정이용자 께서는 번거로우시더라도
GnJoy홈페이지 내 고객센터의 보안센터 메뉴를 통해 제공해드리고 있는
MOTP서비스를 이용하시어 추가적인 피해방지를 미연에 진행해주시길 바랍니다.

[유의사항]
※ 이미 피해를 입으시어 신고접수를 진행하신 분들의 경우, MOTP 서비스등과
같은 보안서비스를 이용하지 않으시어 추가적인 피해를 입으시는 부분에
대해서는 도움을 드리기에 어려움이 있을 수 있다는 점 안내드리니 이용에
참고해주시기 바랍니다.
※ 계정도용 피해접수 및 복구의 경우, 고객님들께서 보내주시는 내용 및
본인인증여부를 토대로 내용을 신뢰하여 접수받고 그에 따른 복구 등의
도움을 드리고 있는 만큼 해당 건과 관련하여 추후 발생되는 분쟁 및
현실 상의 법적문제에 대해서는 문의주신 고객님들 본인께서 해결하셔야
하는 부분이라는 점 안내드리니 정확한 내용을 기재하지 않으셨을 경우,
사전에 저희 측으로 통보해주시기를 권해드립니다.

언제나 안심하고 즐길수 있는 환경을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

 

15일안으로 말하라내요

자주 접속안하는 유저는 피료없다는건가 뭔가

추천하기 신고하기 스크랩
2레벨 [바포메트]야한아이 85% 85%
  • EXP 27
  • WP 27
  • RANK 37,237
도서관 검색
SMART VIEWER close